1. Champ d’application
La présente politique d’annulation concerne toutes les commandes passées sur notre site et destinées à une livraison en France.
Les conditions d’annulation sont définies conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation dans le cadre des ventes à distance.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de celle-ci, à condition que la commande n’ait pas encore été transmise au service logistique.
Conditions d’annulation :
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Lorsque la demande est envoyée dans un délai de 24 heures et avant l’expédition, la commande peut être annulée.
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Après la transmission de la commande au transporteur, l’annulation n’est plus possible.
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Si la commande a déjà été expédiée, le client peut effectuer une demande de retour après réception du colis.
3. Procédure d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter le service client en indiquant le numéro de commande ainsi que la date d’achat.
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Attendre la confirmation de réception de la demande d’annulation.
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Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est effectuée après vérification des informations fournies.
4. Remboursement
Après validation de l’annulation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Conditions de remboursement :
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Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le délai de réception des fonds dépend des procédures bancaires ou du prestataire de paiement utilisé.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant une annulation de commande ou une demande complémentaire, notre service client peut être contacté via les coordonnées suivantes :
E-Mail : askus@hamihaven.com
Téléphone : +81 (801) 499 13 64
Adresse : 3-30-15 IIGURA, SAWARA-KU FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 814-0161 JAPON
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40
Zone de livraison : France